Tu condominio cuenta con un sistema de seguridad integral —cámaras, control de acceso, alarmas y botones de pánico— operado por Acceseg. Para que funcione, necesitamos algunos datos tuyos. Aquí te explicamos cuáles, para qué, y qué derechos tienes.
1. ¿Qué información recopilamos?
- Tu nombre, RUT y datos de contacto, si vives o trabajas en el condominio.
- Tu huella dactilar o tu rostro, solo si usas el control de acceso biométrico y lo autorizas expresamente.
- Imágenes de las cámaras instaladas en las áreas comunes (no de tu casa ni de espacios privados).
- La patente de tu vehículo, si usas el estacionamiento o accesos vehiculares.
- La hora y el lugar desde donde se activó un botón de pánico, si llegas a usar uno.
- Tu nombre, correo, teléfono y mensaje, si nos escribes a través del formulario de contacto.
2. ¿Para qué usamos tus datos?
- Para que solo ingresen al condominio las personas autorizadas.
- Para identificar los vehículos que entran y salen.
- Para que, ante una emergencia, la alerta llegue a todos los residentes y, si es necesario, se contacte automáticamente a Carabineros (133).
- Para mantener un registro de seguridad de las áreas comunes.
No usamos tus datos para venderlos ni para enviarte publicidad de terceros.
3. Tu huella o tu rostro: lo más delicado, explicado claro
Tu huella dactilar y tu imagen facial son datos especialmente protegidos por la ley chilena. Por eso:
- Nunca se usan sin tu autorización explícita y por separado: no vienen incluidos en otros documentos ni en casillas premarcadas.
- Si prefieres no entregarlos, siempre puedes pedir una tarjeta de acceso o un PIN en su lugar, sin que eso afecte tu derecho a entrar a tu condominio.
- Puedes cambiar de opinión cuando quieras y solicitar que tu dato biométrico sea eliminado.
4. ¿Quién puede ver esta información?
- El personal autorizado de la administración y de Acceseg.
- Carabineros de Chile, solo si se activa una alarma de emergencia.
- Los proveedores de la tecnología (cámaras, software de gestión), que están obligados por contrato a proteger tus datos igual que nosotros.
Nunca entregamos tu información a empresas externas con fines comerciales.
5. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Grabaciones de cámaras (áreas comunes) | Hasta 30 días, salvo que sean evidencia de un incidente |
| Datos biométricos (huella / rostro) | Mientras dure tu relación con el condominio, o hasta que revoques el consentimiento |
| Registros de acceso (quién entró y cuándo) | Hasta 12 meses, salvo requerimiento legal o incidente activo |
| Datos de contacto de residentes | Mientras vivas o trabajes en el condominio |
6. Tus derechos, y cómo ejercerlos
Sobre tus propios datos, en cualquier momento puedes:
- Saber qué información tenemos sobre ti.
- Pedir que corrijamos un dato que esté equivocado o desactualizado.
- Pedir que eliminemos un dato que ya no sea necesario.
- Oponerte a un uso específico de tu información.
- Pedir una copia de tus datos en un formato que puedas llevar a otra parte.
- Pedir que se congele temporalmente el uso de tus datos mientras revisamos un reclamo.
- Retirar tu autorización para el uso de tu huella o tu rostro, cuando quieras.
Canal para ejercer tus derechos: privacidad@acceseg.cl
Plazo de respuesta: 30 días hábiles (2 días hábiles para solicitudes de bloqueo temporal).
7. Si algo llegara a fallar
Si ocurriera un problema de seguridad que afecte tu información —por ejemplo, un acceso no autorizado a los registros biométricos o a las grabaciones— te lo informaremos a la brevedad, junto con la administración de tu condominio.
8. Si en tu hogar hay niños o niñas
Sus datos biométricos solo se registran en el sistema con la autorización de su padre, madre o tutor legal.
9. ¿No quedaste conforme?
Puedes reclamar primero con la administración de tu condominio o directamente con Acceseg. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que esta inicie sus funciones (previsto para fines de 2026).
Este aviso resume, en lenguaje simple, la Política de Tratamiento de Datos Personales y Datos Biométricos de Acceseg. Si tienes dudas más detalladas, escríbenos a privacidad@acceseg.cl.
Última actualización: 28 de junio de 2026.